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株洲市二医院护理团队:一心为患者 润物细无声

  红网时刻新闻5月16日讯(通讯员 李健辉)优质护理对于医院来说,是一项“润物细无声”的工程,在改善患者就医体验、提升医院医疗品质、促进医院高质量发展等方面都发挥着举足轻重的作用。

  近年来,株洲市二医院从细节做起,竭力提升护理服务品质。通过加强专科护理建设,拓展护理服务领域,打造肿瘤专科护理品牌,不断提升患者看病就医满意度。

  聊天也能成“良药” 叙事护理让患者卸下烦恼

  在肿瘤科,绝望的情绪甚至比病情更具有杀伤性,面对被消极情绪笼罩的癌症患者,市二医院肿瘤二科有一套独特的“药方”。

  在肿瘤二科护士长陈明的抽屉里,躺着厚厚一沓护理日记,这是她们开展叙事护理两年来的成果。陈明介绍,叙事护理是一种新的心理护理模式,打破了以往只了解患者病史、病情的惯例,通过倾听患者、家属的故事,发现护理要点,让患者和家属卸下烦恼,轻装上阵对抗癌症。

  在一线工作了22年的资深护士许仲华深切感受到了叙事护理的力量。

  老樊曾是一位令人头疼的“老烟枪”,即使得了肺癌,他仍因在病房、走廊、卫生间里吸烟被病友投诉。一天,许仲华下班后找到老樊,一聊就是一晚上。这几个小时里,许仲华更多地是倾听,引导。在她的开导下,老樊打开了话匣子,把自己的故事细细道来。

  第二天,老樊端着一碗红豆粥吃得津津有味,看到许仲华,主动立下军令状。“昨天跟你聊了那么久,很多心事都解开了。我以后争取少抽烟,不抽烟,积极配合治疗。”最后,这位“老烟枪”病情稳定出院后,还成了“禁烟督导员”,凭借自己的亲身经历,让身边很多朋友都戒了烟。

  “以前,我们总是用同一把锁去开所有病人的心门,很难真正走进患者内心。而叙事护理开展后,通过有效倾听,我们找到了开启每一扇心门最合适的钥匙,医患之间的距离迅速拉近了,为后续的治疗奠定了良好基础。”护士长陈明说道。

  这里的护士很“严格” 患者平均满意度却高达98%

  创建于1992年的脊柱五官科是市二医院的品牌专科之一,共有护士26人,其中副主任护师2人、主管护师7人、护师8人、护士9人,大学本科学历19人,平均年龄30.2岁,是一支充满活力的护理团队。

  从去年的住院数据看,脊柱五官科收治病人2000余人,床位使用率达到98%。这意味无论你在哪一天走进脊柱五官科,都能看到护士小跑着穿梭于各个病房的场景。

  不仅忙碌,而且繁重。脊柱五官科收治的患者多以颈椎、腰椎等部位受伤,喉癌、舌癌等口腔癌患者为主。他们有的因伤痛无法随意翻身,有的刚刚接受皮瓣修补手术,身上插满了管道。所以,护士还要帮助患者翻身、擦身,协助处理大小便,落实医生开出的康复方案、运动处方,指导患者及家属完成术后功能锻炼等工作。

  一位脊柱微创手术患者笑称这里的护士会“变脸”,“日常护理时,虽然戴着口罩,我也能看到她们笑盈盈的眼睛。可康复训练时,就会变得和老师一样严格。”

  科室护士长曹华艳道出了严格背后的原因:“对于脊柱手术患者来说,越早进行术后康复训练,身体功能就恢复得越彻底。”正如她说的,成千上万名患者在他们又暖又严的照顾下,迅速恢复,回归到正常生活中。

  脊柱五官科提供的优质服务,患者看在眼里,记在心里。在历次满意度调查中,科室平均满意率高达98%。今年年初,科室还被湖南省卫健委授予2021年“全省优质护理服务表现突出科室”荣誉称号。


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